กกพ. จับมือ สวทช. เปิดตัว ERCvoice ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้พลังงาน สร้างช่องทางรับเรื่องร้องเรียนด้านไฟฟ้าสู่ยุคดิจิทัล แจ้งไว โปร่งใส ติดตามผลได้แบบเรียลไทม์
สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (สำนักงาน กกพ.) ร่วมกับ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) เปิดตัว LINE Official “กกพ. รับแจ้งปัญหา” หรือ “@ERCvoice” เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาด้านคุณภาพการให้บริการไฟฟ้า และผลกระทบจากการประกอบกิจการพลังงานได้อย่างรวดเร็ว ผ่านระบบดิจิทัลที่พัฒนาต่อยอดจากเทคโนโลยี Traffy Fondue
ประชาชนสามารถแจ้งเหตุ ส่งภาพ ระบุตำแหน่ง และติดตามสถานะการดำเนินงานได้แบบเรียลไทม์ ครอบคลุมทั้งปัญหาไฟฟ้าดับ ไฟตก มิเตอร์ไฟฟ้าผิดปกติ หม้อแปลงไฟฟ้ามีปัญหา รวมถึงปัญหาผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากการประกอบกิจการพลังงาน อาทิ น้ำเสีย มลพิษทางอากาศ ฝุ่นควัน กลิ่นรบกวน และกากของเสียจากอุตสาหกรรม
นอกจากนี้ ยังมีระบบ Dashboard สาธารณะสำหรับติดตามสถิติและสถานะการดำเนินงานด้านเรื่องร้องเรียนแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน และสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพื้นที่เพื่อพัฒนาการแก้ไขปัญหาและการกำหนดนโยบายในอนาคต
